Valhalla Wins Apua
Tarvitsetko apua? Tältä sivulta löydät vastauksia yleisiin kysymyksiin, tukitiimimme yhteystiedot ja yleiskatsauksen ulkopuolisista järjestöistä, jotka tarjoavat ilmaista apua peliongelmiin. Valhalla Wins seisoo nopean ja henkilökohtaisen palvelun puolesta. Tiimimme on tavoitettavissa seitsemänä päivänä viikossa ja vastaa yleensä minuuteissa.
Uskomme, että hyvä palvelu erottaa hyvän kasinon mahtavasta kasinosta. Siksi panostamme jatkuvasti koulutettuun henkilökuntaan, selkeisiin vastauksiin ja lyhyihin odotusaikoihin. Olipa kyse teknisestä kysymyksestä, kotiutuksesta tai vastuullisesta pelaamisesta, olemme paikalla.
Ota yhteyttä tukitiimiimme
Voit tavoittaa asiakaspalvelutiimimme useilla eri kanavilla. Live-chat on nopein vaihtoehto ja on käytettävissä 24/7. Sähköpostituki on osoitteessa support@valhallawins.com vastausajalla enintään neljä tuntia. Monimutkaisempien kysymysten tai VIP-pelaajien osalta käytettävissä on myös puhelinneuvonta.
Tiimimme puhuu suomea ja tuntee paikallisen lainsäädännön. Onpa sinulla kysymys tunnistautumisesta, kotiutuksesta, bonuksesta tai teknisestä ongelmasta, autamme sinua nopeasti ja ystävällisesti. Kiireellisissä asioissa suosittelemme live-chatia.
Usein kysytyt kysymykset
Monet kysymykset vastataan UKK-osiossamme. Aiheita ovat muun muassa: tili ja tunnistautuminen, talletukset ja kotiutukset, bonukset ja ehdot, tekniset ongelmat ja vastuullinen pelaaminen. Ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun katsaus UKK-osioon voi säästää aikaa.
Tili ja tunnistautuminen
Tiliä avatessasi käyt läpi lyhyen tunnistautumisprosessin. Tarvitset voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen (passi, henkilökortti tai ajokortti), osoitetodistuksen (esim. tuore lasku) ja maksutapasi. Tunnistautuminen kestää yleensä alle 24 tuntia.
Talletukset ja kotiutukset
Talletukset käsitellään välittömästi. Kotiutukset kestävät maksutavasta riippuen muutamasta minuutista kolmeen pankkipäivään. E-lompakot ovat yleensä nopeimpia, pankkisiirrot hitaimpia. Yksityiskohtaiset tiedot löydät käyttöehdoistamme.
Apua peliongelmiin
Jos tunnet, että pelaaminen muuttuu ongelmaksi, et ole yksin. On olemassa useita ilmaisia ja luottamuksellisia järjestöjä, jotka voivat auttaa sinua:
- Peluuri – ilmainen auttava puhelin numerossa 0800 100 101
- Peliklinikka – matalan kynnyksen apua Helsingissä ja verkossa
- Tiltti – nuorten aikuisten ohjaus- ja tukipalvelu
- Pelaajien vertaistuki (GA) – omavaraisia tukiryhmiä
- A-klinikat – paikalliset päihde- ja peliriippuvuusklinikat
Voit myös käydä sivullamme Valhalla Wins Vastuullinen Pelaaminen tai sulkea Valhalla Wins -tilisi, jos se on tarpeen.
Valitukset
Etkö ole tyytyväinen palveluumme? Kuulemme siitä mielellämme. Voit jättää valituksen sähköpostitse osoitteeseen complaints@valhallawins.com. Vastaamme 72 tunnin sisällä. Jos valitustasi ei ratkaista tyydyttävästi, voit ottaa yhteyttä riippumattomaan riitojenratkaisuelimeen tai toimivaltaiseen pelilainsäädännön valvontaviranomaiseen.